RECLAMACIONES

Si el pedido presenta algún defecto de impresión, ensamble o problemas de calidad, éste deberá reportarse a través de su ejecutivo de ventas en un lapso no mayor a 20 días después de entregado el pedido.

Es necesario que el cliente envíe una descripción lo más detalladamente posible del motivo por el cual está reclamando (qué recibió vs lo que debía recibir, cantidades, etc.), acompañado de evidencia fotográfica.

El tiempo de respuesta al reclamo se dará en un máximo de 48 horas hábiles. Si el reclamo procede, el tiempo de entrega del producto lo dará a conocer el ejecutivo de ventas al cliente.

ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES

Los siguientes casos tendrán una respuesta positiva a la reclamación del cliente:

 El pedido presenta defectos en la impresión (recortes, puntos, sombra, etc.). La reposición puede ser parcial o total, dependiendo de la cantidad de piezas que presente el defecto. Si es necesario, el departamento de calidad puede solicitar el material para hacer una inspección antes de dictaminar.
 El pedido tiene un componente diferente al indicado en su pedido (repuesto, barril, tapa, etc.).
 El pedido tiene defectos de calidad o el defecto presente afecta a la funcionalidad e imagen del producto.
 Ha llegado un material diferente al solicitado / no corresponde al pedido del cliente.
 En caso de devoluciones en el interior de la República Mexicana, es indispensable enviar vía email el comprobante del envío del producto a la planta para iniciar el proceso de reposición.

DICTAMEN RECHAZADO

La reclamación no será aceptada si corresponde a cualquiera de las siguientes situaciones:

Impresión:

• La impresión no es legible o no está completa porque el arte enviado tiene una tipografía menor a 6 pts. O las líneas del arte tienen un grosor menor a 0.6 pts.
• Ha seleccionado una combinación de superficie + Pantone no visible o poco visible.
• Las tintas de impresión pueden tener variaciones con respecto al Pantone real debido a que todas están basadas en un fondo blanco, cuando la impresión aparezca sobre fondos de color, pueden darse variaciones en el tono.
• El resultado de la impresión puede tener efecto brillante, mate o tener variaciones en tonalidad.

Sticky notes:

• Los Bic® Sticky Notes podrán tener una variación de corte de hasta 5 mm siempre y cuando no se afecten textos y/o logos en el borde del papel.

Archivos de arte con error:

• Se ha enviado un arte hecho en un programa diferente a Adobe Illustrator®, Adobe Photoshop® o Corel Draw®.
• No nos hacemos responsables por artes realizados en programas carentes de licencias.
• Para que un pedido sea considerado repetición, deberá ser exactamente igual en Pantone®, componentes y arte, cualquier cambio no será considerado repetición. Si el cliente envía un número de repetición y solicita cambios, estos no serán efectuados. Se deberá agregar el número de pedido anterior.

Embarques / fletes:

• Bic® Graphic solo responderá por inconvenientes causados por sus paqueterías y/o fleteras en convenio, si el cliente contrata una fletera o paquetería distinta y su pedido presenta algún inconveniente (sustracción, faltante, maltrato, etc.), deberá reportarlo directamente a la fletera contratada.

Las reclamaciones notificadas fuera de tiempo no serán aceptadas.

Bic® Graphic puede solicitarle el material para revisión para dar respuesta a su reclamación; si la reclamación no es aceptada, el material se le regresará con cargo de flete.

Para realizar la reposición del material, es necesario que se regrese primero el material a la planta. Una vez recibido el material, se realizará la nota de crédito y se realizará el pedido para la reposición, la nueva fecha de entrega será comunicada por el ejecutivo de ventas.

El cliente no puede regresar el material sin autorización de su ejecutivo de ventas.

La reposición del material se hará tal cual se solicitó en el pedido original, no se podrán hacer cambios de producto, impresión, Pantone, etc. 

Faltantes:

Debido a nuestros procesos de manufactura, todos los pedidos podrán llevar 2% más o menos de la cantidad solicitada.

Los faltantes de material deberán reportarse en un lapso no mayor a 5 días después de entregado el pedido. Notificaciones fuera de tiempo no serán aceptadas.

Los faltantes deberán reportarse a través de su ejecutivo de ventas indicando la cantidad faltante y el estado del recibo del pedido; notificar si el empaque presenta daños y de ser así, enviar evidencia fotográfica.

El cliente podrá decidir si requiere la reposición física del producto o solo requiere nota de crédito solo si el faltante es mayor al 2%, si el faltante es menor al 2% solo se realizará nota de crédito (sin excepciones).

La respuesta a las reclamaciones por faltantes se dará en un máximo de 48h hábiles. La nueva fecha de entrega del faltante será comunicada a través de su Ejecutivo de Servicio al Cliente.

PROPIEDAD DEL CLIENTE

Todos los archivos de arte proporcionados por el cliente (USB, CDs, manuales, etc.) son de su propiedad y están bajo su responsabilidad. BIC® Graphic y Promuévete Querétaro solo usarán los mismos para efectos de la elaboración de artes y/o repeticiones para el cliente. Estos materiales se conservarán por un plazo de 12 meses, después de este tiempo serán destruidos o podrán ser devueltos al cliente previa solicitud (indicándolo en el pedido).

Aceptación de la orden: El tiempo de entrega se considera a partir de la aceptación por BIC® Graphic y haber recibido el pago. Es necesario verificar que la orden haya sido recibida y cumpla con todos los requisitos.

Todos los pedidos deberán incluir: arte, depósito o pago, desglose de pagos, clave, cantidad, colores de producto, colores de impresión, color de tinta de escritura, cargos extras, datos para embarque, así como datos para facturar y deberán ingresar a producción antes de las 10:00 am.

Elaborar un pedido por cada producto y leyenda diferente. Favor de enviar un arte por cada pedido.

Una vez iniciado el proceso de impresión, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.

Cambios de fábrica: Los precios, términos y condiciones, así como colores de producto serán los vigentes al momento de recibir la orden, estos pueden variar sin previo aviso.

Ilustraciones del catálogo: Los logotipos, leyendas y otras impresiones que se muestran en este sitio web y catálogo digital o impreso son con propósitos ilustrativos únicamente. No implican autorización, endosos ni licencias. Ninguno de estos productos con logotipos específicos están a la venta para personas que no demuestren la autorización del dueño de dichos diseños.

Los colores que se muestran en los productos en este sitio y catálogos pueden variar ligeramente de los productos reales debido a las limitaciones de fotografía, separaciones de película, la impresión en offset, la representación en pantalla y/o el proceso del moldeo del plástico.

Si la impresión en tapa o barril no se especifica en el pedido, la impresión quedará en el barril. Se aplica únicamente para Grip Roller.

SERVICIO DE PAQUETERÍA

Para envíos al interior de la República Mexicana, la paquetería y seguro es a elección del distribuidor, cualquier reclamo por pérdida, entregas tardías o daños al producto deberá ser tratado directamente con la compañía que se haya contratado.

En caso de utilizar los servicios de Estafeta y/o Paquete Express, consultar con Servicio a clientes.